Warunki ogólne

Pobierz ogólne warunki Thuiswinkel dla osób prywatnych w formacie pdf
Pobierz ogólne warunki Thuiswinkel dla firm w formacie pdf

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Umowa uzupełniająca: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową na odległość, a te rzeczy, treści cyfrowe i/lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub przez stronę trzecią na podstawie umowy między tą stroną trzecią a przedsiębiorcą;

2. Okres na odstąpienie: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;

3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub zawodową;

4. Dzień: dzień kalendarzowy;

5. Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;

6. Umowa długoterminowa: umowa mająca na celu regularne dostarczanie rzeczy, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;

7. Trwały nośnik danych: każde narzędzie - w tym także e-mail - które umożliwia konsumentowi lub przedsiębiorcy zapisanie informacji skierowanej do niego osobiście w sposób umożliwiający późniejsze odczytanie lub użycie przez okres dostosowany do celu, w jakim informacje są przeznaczone, oraz które umożliwia niezmienione odtworzenie zapisanych informacji;

8. Prawo do odstąpienia: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy na odległość w okresie na odstąpienie;

9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna będąca członkiem Thuiswinkel.org, oferująca konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;

10. Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy czym do momentu zawarcia umowy wyłącznie lub częściowo używa się jednej lub więcej technik komunikacji na odległość;

11. Wzór formularza odstąpienia: europejski wzór formularza odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia od zamówienia;

12. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności, aby konsument i przedsiębiorca byli jednocześnie w tym samym miejscu.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: AsTools

Działający pod nazwą/nazwami: AsTools

Adres siedziby: J.M. Den Uylstraat 27, 1067 VZ Amsterdam, Nederland

Numer telefonu: +31 613150303

E-mailadres: info@astools.nl

KvK-nummer: 91537274

Btw-nummer: NL865687729B01

Artykuł 3 - Zakres stosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostaje udostępniony konsumentowi. Jeżeli jest to rozsądnie niemożliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób ogólne warunki można przeglądać u przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie bezpłatnie przesłane.

3. Jeżeli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, odstępując od poprzedniego ustępu i zanim umowa na odległość zostanie zawarta, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go w prosty sposób zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

4. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, ustępy drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a konsument w przypadku sprzecznych warunków może zawsze powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi właściwą ocenę oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby konsument miał jasność co do praw i obowiązków związanych z akceptacją oferty.

Artykuł 5 - Umowa

1. Umowa zostaje zawarta, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, w momencie akceptacji oferty przez konsumenta oraz spełnienia warunków z nią związanych.

2. Jeżeli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

3. Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może w ramach przepisów prawa - upewnić się, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, jak również poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeżeli przedsiębiorca na podstawie tego badania ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić zamówienia lub wniosku z uzasadnieniem lub nałożyć szczególne warunki na realizację.

6. W przypadku umowy o świadczenie usług przez czas określony, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do odstąpienia

W przypadku produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w ciągu co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym:

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, w ciągu co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia, ale nie może go do tego zmuszać.

4. Okres, o którym mowa w ust. 3, rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres na odstąpienie od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych nie dostarczonych na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie do odstąpienia:

5. Jeśli przedsiębiorca nie przekazał konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia, okres na odstąpienie upływa dwanaście miesięcy po zakończeniu pierwotnego okresu na odstąpienie ustalonego zgodnie z poprzednimi ustępami tego artykułu.

6. Jeśli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu dwunastu miesięcy od rozpoczęcia pierwotnego okresu na odstąpienie, okres ten upływa 14 dni po dniu, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w czasie okresu na odstąpienie od umowy

1. W czasie okresu na odstąpienie konsument będzie obchodził się z produktem i opakowaniem ostrożnie. Rozpakowuje lub używa produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Założeniem jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go oglądać tak, jak mógłby to zrobić w sklepie.

2. Konsument ponosi odpowiedzialność za obniżenie wartości produktu tylko wtedy, gdy wynika to ze sposobu obchodzenia się z produktem wykraczającego poza dozwolony w ust. 1.

3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za obniżenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie przekazał mu przed lub w chwili zawarcia umowy wszystkich ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia od umowy.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta i związane z tym koszty

1. Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia od umowy, zgłasza to w terminie na odstąpienie, korzystając z wzoru formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób wobec przedsiębiorcy.

2. Jak najszybciej, lecz w ciągu 14 dni od dnia następującego po dniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (pełnomocnikowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaoferował odebranie produktu osobiście. Konsument zachowuje termin zwrotu, jeśli odeśle produkt przed upływem okresu na odstąpienie od umowy.

3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, jeśli to rozsądnie możliwe w oryginalnym stanie i opakowaniu, oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument musi ponieść te koszty lub jeśli przedsiębiorca wskazał, że sam pokryje koszty, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu.

6. Jeśli konsument odstępuje od umowy po wyraźnym zażądaniu rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody lub energii elektrycznej, które nie zostały przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, w trakcie okresu na odstąpienie, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania wykonanej przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.

a. przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi ustawowo wymaganych informacji o prawie do odstąpienia, zwrocie kosztów przy odstąpieniu lub wzoru formularza odstąpienia, lub;
b. konsument nie wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostawy gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła systemowego w trakcie okresu na odstąpienie.

a. nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie realizacji umowy przed upływem okresu na odstąpienie;
b. nie przyznał, że traci prawo do odstąpienia, udzielając zgody; lub
c. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

9. Jeśli konsument skorzysta ze swojego prawa do odstąpienia, wszystkie dodatkowe umowy ulegają automatycznemu rozwiązaniu.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia

1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi złożenie oświadczenia o odstąpieniu w formie elektronicznej, po otrzymaniu tego oświadczenia niezwłocznie wysyła potwierdzenie jego otrzymania.

2. Przedsiębiorca zwraca wszystkie płatności konsumenta, w tym ewentualne koszty dostawy naliczone przez przedsiębiorcę za zwrócony produkt, niezwłocznie, lecz w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu. O ile przedsiębiorca nie zaoferuje odebrania produktu osobiście, może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub do chwili, gdy konsument udowodni, że odesłał produkt, w zależności od tego, która z tych dat nastąpi wcześniej.

3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu przy użyciu tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.

4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów związanych z droższą metodą.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko jeśli wyraźnie poinformował o tym przy ofercie, przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynku finansowym, na który przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy

2. Umowy zawarte podczas publicznej licytacji. Publiczną licytacją jest metoda sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe i/lub usługi są oferowane przez przedsiębiorcę konsumentowi osobiście obecnemu lub mającemu możliwość osobistego uczestnictwa w licytacji, pod kierownictwem licytatora, a zwycięski oferent jest zobowiązany do nabycia produktów, treści cyfrowych i/lub usług;

a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;

4. Podróże zorganizowane, o których mowa w artykule 7:500 BW oraz umowy przewozu osób; 

5. Umowy o świadczenie usług polegających na udostępnieniu zakwaterowania, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres realizacji, inne niż w celach mieszkaniowych, transportu towarów, wynajmu samochodów i cateringu;

6. Umowy dotyczące rekreacji, jeśli w umowie przewidziano określoną datę lub okres ich realizacji;

7. Produkty wykonane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta, lub które są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;

8. Produkty łatwo psujące się lub o ograniczonym terminie przydatności;

9. Zapieczętowane produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu, a których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie;

10. Produkty, które po dostawie ze względu na swój charakter zostały nieodwracalnie połączone z innymi produktami;

11. Napoje alkoholowe, których cena została ustalona przy zawarciu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a ich rzeczywista wartość zależy od wahań rynku, na który przedsiębiorca nie ma wpływu;

12. Zapieczętowane nagrania audio, wideo oraz oprogramowanie komputerowe, których zapieczętowanie zostało naruszone po dostawie;

13. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem subskrypcji na nie;

Artykuł 11 - Cena

1. W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

2. W odstępstwie od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny mogą być cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych lub regulacji.

a. są one wynikiem przepisów prawnych lub regulacji; lub
b. konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia w życie podwyżki ceny.

5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i gwarancja dodatkowa

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi spełniają warunki umowy, określone w ofercie specyfikacje, rozsądne wymagania dotyczące jakości i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawne i/lub regulacje rządowe. Jeśli uzgodniono inaczej, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użycie.

2. Gwarancja dodatkowa udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy wobec przedsiębiorcy w przypadku niewykonania jego części umowy.

3. Gwarancją dodatkową rozumie się każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza te, do których jest prawnie zobowiązany w przypadku niewykonania swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i realizacja

1. Przedsiębiorca dołoży wszelkich starań przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy rozpatrywaniu wniosków o świadczenie usług.

2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.

3. Z zachowaniem postanowień artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z należytą starannością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że ustalono inny termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub gdy zamówienie nie może zostać zrealizowane w całości lub tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów oraz do ewentualnego odszkodowania.

4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi kwotę, którą ten zapłacił.

5. Ryzyko uszkodzenia i/lub zaginięcia produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wskazanemu i przedsiębiorcy znanemu przedstawicielowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 14 - Transakcje na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

2. Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdej chwili pod koniec okresu określonego, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

a. wypowiedzieć w każdej chwili i nie być ograniczonym do wypowiedzenia w określonym terminie lub okresie;
b. wypowiedzieć co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
c. zawsze wypowiedzieć z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być automatycznie przedłużana ani odnawiana na czas określony.

5. W odstępstwie od poprzedniego ustępu, umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism, może być automatycznie przedłużona na czas określony do maksymalnie trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

6. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów lub usług, może być przedłużana na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może w każdej chwili wypowiedzieć ją z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące, jeśli umowa dotyczy regularnego, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dostarczania dzienników, gazet i czasopism.

7. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, gazet i czasopism (subskrypcja próbna lub zapoznawcza) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub zapoznawczego.

Czas trwania:

8. Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc, chyba że zasady słuszności i uczciwości sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu obowiązywania.

Artykuł 15 - Płatność

1. O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne przez konsumenta powinny być uregulowane w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy lub, jeśli taki okres nie obowiązuje, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się w dniu następującym po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

2. Przy sprzedaży produktów konsumentom nie można w ogólnych warunkach umowy nakładać na konsumenta obowiązku przedpłaty przekraczającej 50%. Gdy wymagana jest przedpłata, konsument nie może dochodzić żadnych praw związanych z realizacją zamówienia lub usług, dopóki wymagana przedpłata nie zostanie dokonana.

3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

4. Jeżeli konsument nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, po uprzednim poinformowaniu przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności i udzieleniu konsumentowi 14-dniowego terminu na uregulowanie należności, począwszy od dnia następującego po otrzymaniu wezwania do zapłaty, w przypadku braku zapłaty w tym terminie, konsument jest zobowiązany do zapłaty ustawowych odsetek od pozostałej do zapłaty kwoty, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć koszty pozasądowego dochodzenia należności. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €, 10% od kolejnych 2.500 € oraz 5% od następnych 5.000 €, z minimalną kwotą 40 €. Przedsiębiorca może na korzyść konsumenta odstąpić od wymienionych kwot i procentów.

Artykuł 16 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio udostępnioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po stwierdzeniu wad przez konsumenta, w sposób pełny i jasny.

3. Reklamacje złożone przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni liczonym od daty otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowiada potwierdzeniem otrzymania reklamacji oraz wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

4. Skargę na produkt, usługę lub obsługę przedsiębiorcy można również złożyć za pomocą formularza skargowego na stronie konsumenckiej serwisu Thuiswinkel.org www.thuiswinkel.org. Skarga jest wtedy przesyłana zarówno do odpowiedniego przedsiębiorcy, jak i do Thuiswinkel.org.

5. Konsument musi dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie skargi w drodze porozumienia. Po tym terminie powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu w ramach procedury rozstrzygania sporów.

Artykuł 17 - Spory

1. Do umów między przedsiębiorcą a konsumentem, których dotyczą niniejsze ogólne warunki, stosuje się wyłącznie prawo holenderskie. Jeśli przedsiębiorca kieruje swoją działalność do kraju, w którym mieszka konsument, konsument może również zawsze powołać się na obowiązujące w jego kraju bezwzględne prawo konsumenckie.

2. Spory między konsumentem a przedsiębiorcą dotyczące zawarcia lub wykonania umów dotyczących produktów i usług dostarczanych lub świadczonych przez tego przedsiębiorcę mogą, z uwzględnieniem poniższych postanowień, być przedstawione zarówno przez konsumenta, jak i przedsiębiorcę Komisji ds. Sporów Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (www.sgc.nl).

3. Spór jest rozpatrywany przez Komisję ds. Sporów tylko wtedy, gdy konsument najpierw w odpowiednim czasie zgłosił swoją skargę przedsiębiorcy.

4. Jeśli skarga nie doprowadzi do rozwiązania, spór musi zostać zgłoszony Komisji ds. Sporów na piśmie lub w innej formie określonej przez Komisję, najpóźniej 12 miesięcy po dacie złożenia skargi przez konsumenta u przedsiębiorcy.

5. Gdy konsument chce przedstawić spór Komisji ds. Sporów, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Najlepiej, aby konsument najpierw poinformował o tym przedsiębiorcę.

6. Gdy przedsiębiorca chce przedstawić spór Komisji ds. Sporów, konsument musi w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku przedsiębiorcy wyrazić na piśmie, czy również tego chce lub czy chce, aby spór rozpatrzył właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie otrzyma wyboru konsumenta w terminie pięciu tygodni, ma prawo skierować spór do właściwego sądu.

7. Komisja ds. Sporów wydaje orzeczenie na warunkach określonych w regulaminie Komisji ds. Sporów (www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-
commissies/2404/thuiswinkel). Decyzje Komisji ds. Sporów zapadają w formie wiążącej porady.

8. Komisja ds. Sporów nie rozpatrzy sporu ani nie przerwie jego rozpatrywania, jeśli przedsiębiorca otrzymał zawieszenie płatności, ogłoszono jego upadłość lub faktycznie zakończył działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na posiedzeniu i wydano ostateczny wyrok.

9. Jeżeli oprócz Komisji ds. Sporów Thuiswinkel właściwa jest inna uznana komisja ds. sporów zrzeszona przy Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) lub Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), to w przypadku sporów dotyczących głównie metody sprzedaży lub świadczenia usług na odległość preferencyjnie właściwa jest Komisja ds. Sporów Thuiswinkel. We wszystkich pozostałych sporach właściwa jest inna uznana komisja zrzeszona przy SGC lub Kifid.

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

1. Thuiswinkel.org gwarantuje wykonanie wiążących zaleceń Komisji ds. Sporów Thuiswinkel przez jej członków, chyba że członek zdecyduje się w ciągu dwóch miesięcy od ich wysłania poddać je ocenie sądu. Gwarancja ta odżywa, jeśli wiążące zalecenie zostanie utrzymane po ocenie sądu, a wyrok potwierdzający to stanie się prawomocny. Do kwoty maksymalnej 10 000 € za każde wiążące zalecenie, kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Thuiswinkel.org. W przypadku kwot przekraczających 10 000 € za każde zalecenie, wypłacane jest 10 000 €. W odniesieniu do nadwyżki Thuiswinkel.org ma obowiązek dołożyć starań, aby członek wykonał wiążące zalecenie.

2. Do zastosowania tej gwarancji wymagane jest, aby konsument złożył pisemne żądanie wobec Thuiswinkel.org oraz przeniósł swoje roszczenie wobec przedsiębiorcy na Thuiswinkel.org. Jeżeli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza kwotę 10 000 €, konsumentowi proponuje się przeniesienie roszczenia przekraczającego tę kwotę na Thuiswinkel.org, która następnie na własny koszt i nazwisko będzie dochodzić zapłaty na drodze sądowej w celu zaspokojenia konsumenta.

Artykuł 19 - Dodatkowe lub odstępujące postanowienia

Dodatkowe lub odstępujące od niniejszych ogólnych warunków postanowienia nie mogą być na niekorzyść konsumenta i muszą być sporządzone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je w przejrzysty sposób przechowywać na trwałym nośniku danych.

Artykuł 20 - Zmiana ogólnych warunków Thuiswinkel

1. Zmiany w niniejszych warunkach obowiązują dopiero po ich odpowiedniej publikacji, z zastrzeżeniem, że w przypadku zmian obowiązujących w trakcie trwania oferty, będzie miała zastosowanie najbardziej korzystna dla konsumenta klauzula.

Wzór formularza odstąpienia

(wypełniać i odesłać ten formularz tylko, gdy chcesz odstąpić od umowy)

• Do: [ naam ondernemer]

[ geografisch adres ondernemer]

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

• Ja/My* niniejszym informuję/informujemy*, że ja/my* naszą umowę dotyczącą

sprzedaż następujących produktów: [aanduiding product]*

dostawa następującej treści cyfrowej: [aanduiding digitale inhoud]*

świadczenie następującej usługi: [aanduiding dienst]*,

odwołuję/odwołujemy*

• Zamówiono*/otrzymano* [Datum]
• [Naam consumenten(en)]
• [Adres consument(en)]
• [Handtekening consument(en)] (tylko gdy formularz jest składany w formie papierowej)
• [Datum]

* Skreślić, co nie dotyczy lub wypełnić, co dotyczy.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Ogólne Warunki Handlowe Thuiswinkel Zakelijk

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Dzień: dzień kalendarzowy;

2. Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w formie cyfrowej;

3. Umowa na czas określony: umowa mająca na celu regularne dostarczanie rzeczy, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;

4. Trwały nośnik danych: każde narzędzie - w tym także e-mail - które umożliwia klientowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszłe odczytanie lub użycie przez okres dostosowany do celu, w jakim informacje te są przeznaczone, oraz które umożliwia niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;

5. Klient: osoba fizyczna lub prawna działająca w ramach swojego zawodu lub działalności gospodarczej;

6. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje klientom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;

7. Umowa na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a klientem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, przy czym do momentu zawarcia umowy wyłącznie lub częściowo wykorzystywana jest jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;

8. Pisemnie: W niniejszych ogólnych warunkach „pisemnie” oznacza również komunikację za pośrednictwem e-maila i faksu, pod warunkiem, że tożsamość nadawcy i integralność e-maila są wystarczająco potwierdzone.

9. Technika komunikacji na odległość: środek, który może być użyty do zawarcia umowy, bez konieczności jednoczesnego przebywania klienta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

10. Strona internetowa: Sklep internetowy przedsiębiorcy, w którym oferowane są produkty i usługi, które mogą być nabywane przez klientów.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: AsTools

Działający pod nazwą/nazwami: AsTools

Adres siedziby: J.M. Den Uylstraat 27, 1067 VZ Amsterdam, Nederland

Numer telefonu: +31 613150303

Dostępność: od poniedziałku do piątku od 09:00 do 20:00 - od soboty do niedzieli od 09:00 do 18:00

E-mailadres: info@astools.nl

KvK-nummer: 91537274

Btw-identificatienummer: NL865687729B01

Artykuł 3 - Zakres stosowania

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a klientem.

2. Jeżeli klient w swoim zleceniu, potwierdzeniu lub oświadczeniu zawierającym akceptację zawiera postanowienia lub warunki odbiegające od lub nieujęte w ogólnych warunkach, są one wiążące dla przedsiębiorcy tylko wtedy i o tyle, o ile zostały wyraźnie, pisemnie zaakceptowane przez przedsiębiorcę.

3. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony klientowi. Jeżeli jest to rozsądnie niemożliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób ogólne warunki można w przedsiębiorstwie obejrzeć oraz że na żądanie klienta zostaną one niezwłocznie bezpłatnie przesłane.

4. Jeżeli umowa na odległość zostanie zawarta elektronicznie, odstępując od poprzedniego ustępu i zanim umowa na odległość zostanie zawarta, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony klientowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby klient mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli jest to rozsądnie niemożliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie klienta zostaną one bezpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

5. W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie również szczególne warunki dotyczące produktów lub usług, odpowiednio stosuje się ustępy trzeci i czwarty, a klient w przypadku sprzecznych warunków może zawsze powołać się na postanowienie najbardziej dla niego korzystne.

6. Jeśli postanowienie niniejszych ogólnych warunków okaże się nieważne, nie wpływa to na ważność całych ogólnych warunków. Strony w takim przypadku ustalą nowe postanowienie(a), które w możliwym zakresie prawnym odzwierciedli zamiar pierwotnego postanowienia.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub jest uzależniona od warunków, jest to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić klientowi właściwą ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych.

3. Zawartość strony internetowej i oferta zostały przygotowane z najwyższą starannością. Przedsiębiorca nie może jednak zagwarantować, że wszystkie informacje na stronie internetowej są zawsze prawidłowe i kompletne. Wszystkie ceny, oferta oraz inne informacje na stronie internetowej i w innych materiałach pochodzących od przedsiębiorcy są zatem zastrzeżone pod kątem oczywistych błędów programistycznych i literówek.

Artykuł 5 - Umowa

1. Umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia oferty przez klienta oraz spełnienia warunków z nią związanych.

2. Jeśli klient przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, klient może odstąpić od umowy.

3. Jeśli oferta zostanie przyjęta przez klienta, przedsiębiorca ma prawo odwołać ofertę w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania akceptacji. Przedsiębiorca niezwłocznie poinformuje klienta o takim odwołaniu.

4. Jeśli umowa zostanie zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli klient może płacić elektronicznie, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki bezpieczeństwa.

5. Jeśli okaże się, że klient podał nieprawidłowe dane przy akceptacji lub w inny sposób zawarciu umowy, przedsiębiorca ma prawo spełnić swoje zobowiązania dopiero po otrzymaniu prawidłowych danych.

6. Przedsiębiorca może w ramach przepisów prawa sprawdzić, czy klient jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także poznać wszystkie fakty i czynniki istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wprowadzić szczególne warunki realizacji. Przedsiębiorca, który na podstawie badania odmawia przyjęcia zamówienia lub wprowadza szczególne warunki, poinformuje o tym klienta jak najszybciej, nie później niż w ciągu 3 dni od zawarcia umowy, podając powody.

Artykuł 6 - Cena

1. Wszystkie ceny podane na stronie internetowej i w innych materiałach pochodzących od przedsiębiorcy są cenami netto (chyba że zaznaczono inaczej) i, o ile nie wskazano inaczej na stronie, nie zawierają innych opłat nakładanych przez władze.

2. W odstępstwie od poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Ta zależność od wahań oraz fakt, że podane ceny mogą być cenami orientacyjnymi, są wskazane w ofercie.

3. Przedsiębiorca ma prawo do zmiany uzgodnionych cen od dwóch tygodni po zawarciu umowy. Klient, który nie zgadza się na zmianę, ma prawo wypowiedzieć umowę bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów ze strony przedsiębiorcy.

4. Ewentualne dodatkowe koszty, takie jak koszty dostawy i opłaty za płatność, są podane na stronie internetowej i w każdym przypadku wyświetlane podczas procesu zamówienia.

Artykuł 7 - Wykonanie umowy i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty, usługi i treści cyfrowe spełniają warunki umowy, specyfikacje podane w ofercie, rozsądne wymagania dotyczące jakości i/lub użyteczności oraz obowiązujące w dniu zawarcia umowy przepisy prawne i/lub regulacje rządowe.

2. Jeśli dostarczony produkt, świadczona usługa lub treść cyfrowa nie odpowiada umowie (jest wadliwa lub uszkodzona), klient musi poinformować przedsiębiorcę najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od momentu, gdy mógł to rozsądnie zauważyć. Jeśli klient tego nie zrobi, nie będzie mógł dochodzić żadnych roszczeń dotyczących naprawy, wymiany, odszkodowania i/lub zwrotu z tytułu tej wady.

3. Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za zasadną, po konsultacji z klientem odpowiednie produkty zostaną naprawione, wymienione lub (częściowo) zwrócone. Przedsiębiorca może w tym celu skierować klienta do producenta lub dostawcy.

4. Jeśli klient zwraca produkty na podstawie postanowień niniejszego artykułu, może je zwrócić. W przypadku zwrotu już wpłaconych kwot, przedsiębiorca zwróci je w ciągu 30 dni od otrzymania produktów.

5. Możliwe jest, że producenci i/lub dostawcy oferują własne gwarancje. Gwarancje te nie są oferowane przez przedsiębiorcę. Jeśli przedsiębiorca zdecyduje się na to, może pośredniczyć w korzystaniu z tych gwarancji przez klienta.

Artykuł 8 - Dostawa i realizacja

1. Gdy przedsiębiorca otrzyma zamówienie, niezwłocznie wyśle produkty, z uwzględnieniem postanowień ustępu 3 niniejszego artykułu.

2. Przedsiębiorca ma prawo zaangażować osoby trzecie do wykonania obowiązków wynikających z umowy.

3. Termin dostawy wynosi zasadniczo 30 dni, chyba że na stronie internetowej lub przy zawieraniu umowy wyraźnie podano inaczej. Wybór przewoźnika należy do przedsiębiorcy.

4. Jeśli przedsiębiorca nie może dostarczyć produktów w uzgodnionym terminie, poinformuje o tym klienta, podając przewidywany nowy termin dostawy. Klient ma wtedy prawo rozwiązać umowę oraz prawo do odszkodowania za szkodę wynikłą z opóźnionej lub niedokonanej dostawy do wysokości maksymalnie jednokrotnej ceny zakupu, jeśli opóźnienie lub niedostarczenie wynika z umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa przedsiębiorcy. Klient niezwłocznie po otrzymaniu informacji o opóźnieniu lub niedostarczeniu poinformuje przedsiębiorcę, czy chce nadal realizować umowę, czy ją rozwiązać.

5. O ile nie uzgodniono wyraźnie inaczej, ryzyko związane z dostarczanymi produktami przechodzi na klienta w momencie dostarczenia ich pod wskazany adres. Jeśli klient zdecyduje się odebrać produkty osobiście, ryzyko przechodzi w momencie przekazania produktów.

6. Jeśli klient lub przez niego wyznaczona osoba trzecia nie będzie obecna pod uzgodnionym adresem dostawy w ustalonym terminie, aby odebrać produkty, przedsiębiorca ma prawo zabrać produkty z powrotem. Za dodatkową opłatą przedsiębiorca zaoferuje produkty klientowi ponownie w innym terminie i/lub dniu ustalonym w porozumieniu z klientem. Jeśli dostawa okaże się niemożliwa, obowiązek zapłaty nie wygasa, a ewentualne dodatkowe koszty, także za zwrot, zostaną naliczone klientowi.

7. Jeżeli zamówiony produkt nie jest już dostępny, przedsiębiorca dołoży starań, aby zaoferować klientowi podobny produkt o podobnej jakości. W takim przypadku klient ma prawo do bezpłatnego rozwiązania umowy.

Artykuł 9 - Transakcje czasowe: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie:

1. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej), treści cyfrowych lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia.

2. Klient może w każdej chwili wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, mającą na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej), treści cyfrowych lub usług, z zachowaniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia oraz dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia, na koniec określonego czasu trwania.

3. Klient może wypowiedzieć umowy wymienione w poprzednich ustępach na piśmie.

Przedłużenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej), treści cyfrowych lub usług, jest przedłużana na ten sam okres za tacitnym porozumieniem.

5. Wymienione okresy wypowiedzenia mają odpowiednie zastosowanie również do wypowiedzeń dokonywanych przez przedsiębiorcę.

Artykuł 10 - Płatność

1. Klient powinien dokonywać płatności na rzecz przedsiębiorcy zgodnie z metodami płatności wskazanymi w procedurze zamówienia oraz ewentualnie na stronie internetowej. Przedsiębiorca ma swobodę wyboru oferowanych metod płatności, które mogą się zmieniać od czasu do czasu. O ile nie postanowiono inaczej, w przypadku płatności po dostawie obowiązuje termin płatności 14 dni, liczony od dnia następującego po dostawie.

2. Jeżeli klient nie wywiąże się terminowo ze swoich zobowiązań płatniczych, jest on z mocy prawa bez konieczności wezwania do zapłaty w zwłoce. Przedsiębiorca ma prawo do zwiększenia należnej kwoty o ustawowe odsetki oraz jest uprawniony do obciążenia klienta kosztami pozasądowego dochodzenia należności oraz ewentualnymi kosztami postępowania sądowego i ich dochodzenia.

Artykuł 11 - Zastrzeżenie własności

1. Dopóki klient nie dokona pełnej płatności za całą uzgodnioną kwotę, wszystkie dostarczone towary pozostają własnością Przedsiębiorcy.

Artykuł 12 - Odpowiedzialność

1. Z zastrzeżeniem umyślnego działania lub rażącego niedbalstwa, całkowita odpowiedzialność przedsiębiorcy wobec klienta z tytułu przypisanego naruszenia umowy jest ograniczona do odszkodowania maksymalnie do kwoty ustalonej ceny za tę Umowę (wraz z VAT). W przypadku umowy o charakterze ciągłym, wspomniana odpowiedzialność jest ograniczona do odszkodowania w wysokości kwoty, którą klient był winien przedsiębiorcy w ciągu 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę.

2. Odpowiedzialność przedsiębiorcy wobec klienta za szkody pośrednie, w tym w każdym razie – ale wyraźnie nie wyłącznie – szkody następcze, utracone zyski, utracone oszczędności, utratę danych oraz szkody spowodowane przestojem w działalności, jest wyłączona.

3. Poprzednie ustępy nie mają zastosowania do szkód poniesionych przez klienta w wyniku dalszej odsprzedaży produktów zakupionych od przedsiębiorcy konsumentom, w związku z tym, że ci ostatni wobec klienta z tytułu wad tych produktów skorzystali z jednego lub więcej swoich ustawowych praw dotyczących tych wad.

4. O ile wykonanie umowy nie jest już trwale niemożliwe, odpowiedzialność przedsiębiorcy wobec klienta z tytułu przypisanego mu niewykonania umowy powstaje dopiero po tym, jak klient niezwłocznie i należycie na piśmie wezwie przedsiębiorcę do wykonania, wyznaczając rozsądny termin na usunięcie niewykonania, a przedsiębiorca mimo upływu tego terminu nadal nie wywiązuje się ze swoich zobowiązań. Wezwanie do wykonania powinno zawierać możliwie szczegółowy opis niewykonania, aby przedsiębiorca mógł odpowiednio zareagować.

5. Warunkiem powstania jakiegokolwiek prawa do odszkodowania jest zawsze, że klient zgłosi szkodę przedsiębiorcy na piśmie tak szybko, jak to możliwe, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od jej powstania.

6. W przypadku siły wyższej przedsiębiorca nie jest zobowiązany do wypłaty odszkodowania za jakiekolwiek szkody poniesione przez klienta.

Artykuł 13 - Procedura reklamacyjna

1. Przedsiębiorca posiada odpowiednio upublicznioną procedurę reklamacyjną i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy muszą być złożone u przedsiębiorcy w odpowiednim czasie po stwierdzeniu wad przez klienta, w sposób pełny i jasny.

3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy są rozpatrywane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca w ciągu 14 dni odpowiada potwierdzeniem otrzymania reklamacji oraz wskazaniem, kiedy klient może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Artykuł 14 - Spory

1. Na umowy zawarte między przedsiębiorcą a klientem, do których mają zastosowanie niniejsze ogólne warunki, obowiązuje wyłącznie prawo holenderskie.

2. W przypadku powstania sporów wynikających z Umowy, które nie mogą zostać rozwiązane polubownie, zostaną one przedstawione właściwemu sądowi okręgowemu, w którym przedsiębiorca ma siedzibę. Przedsiębiorca i klient mogą uzgodnić rozstrzygnięcie swoich sporów w drodze wiążącej porady lub arbitrażu.