Ogólne warunki

Pobierz warunki ogólne w formacie PDF

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

1. Umowa dodatkowa: umowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe i/lub usługi w związku z umową zawartą na odległość, a przedsiębiorca dostarcza te produkty, treści cyfrowe i/lub usługi albo trzecia strona dostarcza je na podstawie porozumienia między tą trzecią stroną a przedsiębiorcą;

2. Okres namysłu: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia;

3. Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, biznesową, zawodową lub zawodową;

4. Dzień: dzień kalendarzowy;

5. Treść cyfrowa: dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej;

6. Umowa o charakterze ciągłym: umowa mająca na celu regularne dostarczanie produktów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony okres;

7. Nośnik danych trwałych: każde urządzenie — w tym również e-mail — umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanej do niego osobiście w sposób dostosowany do celu, dla którego informacja jest przeznaczona, i pozwalające na niezmienione odtworzenie przechowywanych informacji;

8. Prawo do odstąpienia: prawo konsumenta do rezygnacji z umowy zawartej na odległość w okresie namysłu;

9. Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych i/lub usług, w którym do momentu zawarcia umowy wyłącznie lub częściowo stosuje się jedną lub więcej technik komunikacji na odległość;

10. Wzorcowy formularz odstąpienia: europejski wzorcowy formularz odstąpienia zawarty w Załączniku I do niniejszych warunków. Załącznik I nie musi być udostępniany, jeśli konsument nie ma prawa do odstąpienia w związku ze złożonym zamówieniem;

11. Technika komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez konieczności jednoczesnego przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa przedsiębiorcy: AsTools

Działający pod nazwą/nazwami: AsTools

Adres siedziby: J.M. Den Uylstraat 27, 1067 VZ Amsterdam, Holandia

Numer telefonu: +31 613150303

Adres e-mail: info@astools.nl

Numer KvK: 91537274

Numer VAT: NL869371915B01

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze warunki ogólne stosuje się do każdej oferty przedsiębiorcy i każdej zawartej umowy na odległość między przedsiębiorcą a konsumentem.

2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostaje udostępniony konsumentowi. Jeśli nie jest to uzasadnione możliwe, przedsiębiorca wskaże przed zawarciem umowy na odległość, w jaki sposób warunki ogólne można przeglądnąć u przedsiębiorcy i że będą one wysłane konsumentowi bezpłatnie na jego żądanie jak najszybciej.

3. Jeśli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, tekst niniejszych warunków ogólnych może być udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną przed zawarciem umowy na odległość w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to uzasadnione możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie warunki ogólne można przeglądnąć drogą elektroniczną i że będą one wysłane konsumentowi bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na jego żądanie.

4. W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie również szczegółowe warunki produktu lub usługi, do drugiego i trzeciego akapitu stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument zawsze może powołać się na przepis, który jest dla niego najkorzystniejszy.

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest udzielona pod pewnymi warunkami, informacja ta zostaje wyraźnie podana w ofercie.

2. Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowej i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł prawidłowo ocenić ofertę. Jeśli przedsiębiorca używa zdjęć, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowej. Oczywiste pomyłki lub wyraźne błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

3. Każda oferta zawiera informacje, z których dla konsumenta wynika, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa

1. Umowa dochodzi do skutku, z zastrzeżeniem postanowień akapitu 4, w momencie przyjęcia oferty przez konsumenta i spełnienia postawionych warunków.

2. Jeśli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca natychmiast potwierdza drogą elektroniczną otrzymanie przyjęcia oferty. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tego przyjęcia, konsument może rozwiązać umowę.

3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłania danych i zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

4. Przedsiębiorca może w ramach obowiązujących przepisów prawa sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie fakty i okoliczności istotne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli przedsiębiorca na podstawie tego sprawdzenia ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić motywowanego przyjęcia zamówienia lub prośby albo uzależnić realizację od dodatkowych warunków.

6. W przypadku umowy na warunkach powtarzających się, postanowienie poprzedniego akapitu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 – Prawo do wycofania się

W odniesieniu do produktów:

1. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą zakupu produktu w okresie zastanowienia się wynoszącym co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczyny wycofania się, ale nie może go zobowiązać do jej podania.

W odniesieniu do usług i treści cyfrowej niezainstalowanej na nośniku materialnym:

3. Konsument może rozwiązać umowę dotyczącą usług i umowę dotyczącą dostarczenia treści cyfrowej niezainstalowanej na nośniku materialnym w okresie co najmniej 14 dni bez podawania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczyny wycofania się, ale nie może go zobowiązać do jej podania.

4. Okres zastanowienia się wymieniony w akapicie 3 rozpoczyna się w dniu następującym po zawarciu umowy.

Przedłużony okres zastanowienia się dla produktów, usług i treści cyfrowej niezainstalowanej na nośniku materialnym w przypadku braku informacji o prawie do wycofania się:

5. Jeśli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych ustawowo informacji o prawie do wycofania się lub wzoru formularza wycofania, okres zastanowienia się upływa dwanaście miesięcy po upływie oryginalnego okresu zastanowienia się ustalonego zgodnie z poprzednimi akapitami tego artykułu.

6. Jeśli przedsiębiorca dostarczył konsumentowi informacje wymienione w poprzednim akapicie w ciągu dwunastu miesięcy od rozpoczęcia oryginalnego okresu zastanowienia się, okres zastanowienia się upływa 14 dni od dnia otrzymania przez konsumenta tych informacji.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie zastanowienia się

1. W okresie zastanowienia się konsument ostrożnie obchodzi się z produktem i opakowaniem. Rozpakuje lub użytkuje produkt tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia jego rodzaju, cech i działania. Zasadą jest, że konsument może obchodzić się z produktem i go badać tylko w taki sposób, w jaki miałby prawo to robić w sklepie.

2. Konsument odpowiada jedynie za obniżenie wartości produktu będące następstwem sposobu obchodzenia się z produktem wykraczającego poza dopuszczone w akapicie 1.

3. Konsument nie odpowiada za obniżenie wartości produktu, jeśli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich wymaganych ustawowo informacji o prawie do wycofania się przed lub przy zawarciu umowy.

Artykuł 8 - Wykonywanie prawa do odstąpienia przez konsumenta i koszty z tym związane

1. Jeśli konsument korzysta z prawa do odstąpienia, powiadamia o tym przedsiębiorcę w terminie do namysłu za pomocą wzorowego formularza odstąpienia lub w inny jednoznaczny sposób.

2. Konsument zwraca towar lub przekazuje go (pełnomocnikowi) przedsiębiorcy jak najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1. Nie dotyczy to sytuacji, gdy przedsiębiorca zaproponował sam odbiór towaru. Konsument wywiązuje się z terminu zwrotu w każdym przypadku, jeśli wyśle towar przed upływem okresu do namysłu.

3. Konsument zwraca towar wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w pierwotnym stanie i opakowaniu, o ile jest to rozsądnie możliwe, oraz zgodnie z jasnymi i uzasadnionymi instrukcjami udzielonymi przez przedsiębiorcę.

4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia spoczywa na konsumencie.

5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty odesłania towaru. Jeśli przedsiębiorca nie poinformował, że konsument powinien ponieść te koszty, lub jeśli przedsiębiorca oświadczy, że sam je poniesie, konsument nie musi płacić za zwrot.

6. Jeśli konsument odstąpi po wyraźnym wcześniejszym wezwaniu przedsiębiorcy do rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczenia gazu, wody lub energii elektrycznej niegotowych do sprzedaży w ograniczonej ilości lub określonej objętości w okresie do namysłu, konsument jest zobowiązany zapłacić przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania zrealizowanej przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia w stosunku do pełnego wykonania zobowiązania.

a. przedsiębiorca nie udzielił konsumentowi ustawowo wymaganej informacji o prawie do odstąpienia, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia lub wzorowym formularzu odstąpienia, lub
b. konsument nie wyraził wyraźnie życzenia rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepła sieciowego w okresie do namysłu.

a. nie wyraził wyraźnie zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu do namysłu,
b. nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia w wyniku wyrażenia zgody, lub
c. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.

9. W przypadku skorzystania przez konsumenta z prawa do odstąpienia wszystkie umowy uzupełniające rozwiązują się ex lege.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy przy odstąpieniu

1. Jeśli przedsiębiorca umożliwia powiadomienie o odstąpieniu w formie elektronicznej, bez opóźnienia, ale niezwłocznie po otrzymaniu tego powiadomienia, wyśle potwierdzenie otrzymania.

2. Przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie płatności, w tym ewentualne koszty dostarczenia odsyłanego towaru naliczone przez przedsiębiorcę, niezwłocznie, ale nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym konsument powiadomił przedsiębiorcę o odstąpieniu. Chyba że przedsiębiorca zaoferuje sam odbiór towaru, może wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub do czasu, gdy konsument wykaże, że odesłał towar, w zależności od tego, który moment nastąpi wcześniej.

3. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu za pomocą tego samego środka płatności, którego użył konsument, chyba że konsument wyrazi zgodę na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.

4. Jeśli konsument wybrał droższy sposób dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższy sposób.

Artykuł 10 - Wyłączenia prawa do odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia, ale tylko jeśli wyraźnie zastrzegł to w ofercie, a przynajmniej na czas wystarczający przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena jest uzależniona od wahań na rynkach finansowych, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą nastąpić w terminie do namysłu

2. Umowy zawarte na aukcji publicznej. Aukcją publiczną jest sposób sprzedaży, w którym przedsiębiorca oferuje konsumentowi produkty, treść cyfrową i/lub usługi, którzy są obecni osobiście lub mają możliwość osobistej obecności na aukcji, pod kierownictwem aukcjonisty, a osoba wygrywająca aukcję zobowiązana jest nabyć produkty, treść cyfrową i/lub usługi

a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną wcześniejszą zgodą konsumenta, oraz
b. konsument oświadczył, że utraci prawo do odstąpienia, gdy przedsiębiorca całkowicie wykona umowę

4. Pakietowe umowy turystyczne, o których mowa w artykule 7:500 kodeksu cywilnego, oraz umowy dotyczące przewozu osób

5. Umowy o świadczenie usług polegające na udostępnieniu noclegu, jeśli w umowie określono datę lub okres wykonywania i umowa nie jest zawierana w celu zamieszkania, z wyłączeniem przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i cateringu

6. Umowy dotyczące spędzania czasu wolnego, jeśli w umowie określono datę lub okres ich wykonywania

7. Produkty wykonane na podstawie specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane w oparciu o indywidualny wybór lub decyzję konsumenta, lub które wyraźnie przeznaczone są dla konkretnej osoby

8. Produkty łatwo psujące się lub mające ograniczoną trwałość

9. Zapieczętowane produkty niezatwierdzone do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, których pieczęć została złamana po dostarczeniu

10. Produkty, które po dostarczeniu całkowicie zmieszały się z innymi produktami ze względu na swoją naturę

11. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawieraniu umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu

12. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została złamana po dostarczeniu

13. Gazety, czasopisma lub magazyny, z wyjątkiem prenumeraty

Artykuł 11 - Cena

1. Przez okres ważności wskazany w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

2. Wbrew postanowieniu poprzedniego punktu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynkach finansowych i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Powiązanie z wahaniami i fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostają wskazane w ofercie.

3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają ze zmian przepisów prawa lub postanowień ustawowych.

a. wynikają ze zmian przepisów prawa lub postanowień ustawowych; lub
b. konsument ma prawo rozwiązać umowę z dniem wejścia w życie podwyżki ceny.

5. Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają VAT.

Artykuł 12 - Wykonanie umowy i gwarancja dodatkowa

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacją podaną w ofercie, wymaganiami rzetelności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i/lub wymogami administracyjnymi na dzień zawarcia umowy. Jeśli tak ustalono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

2. Gwarancja dodatkowa udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, które konsument może dochodzić wobec przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeśli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.

3. Gwarancją dodatkową jest każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, które przyznaje konsumentowi określone prawa lub roszczenia wykraczające poza to, do czego jest zobowiązany ustawowo w przypadku niedotrzymania swoich obowiązków umownych.

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca będzie zachowywać najwyższą staranność przy przyjmowaniu i wykonaniu zamówień produktów oraz ocenie wniosków dotyczących świadczenia usług.

2. Miejscem dostawy jest adres wskazany konsumenta przedsiębiorcy.

3. Z zastrzeżeniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych przedsiębiorca wykonuje zaakceptowane zamówienia z należytą szybkością, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że ustalono inny termin dostawy. Jeśli dostawa ulegnie opóźnieniu lub zamówienie nie może być wykonane lub może być wykonane tylko częściowo, konsument otrzyma powiadomienie o tym nie później niż 30 dni po złożeniu zamówienia. W tym przypadku konsument ma prawo rozwiązać umowę bez kosztów i prawo do ewentualnego odszkodowania.

4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim punktem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci konsumentowi wszelkie uiszczone kwoty.

5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia konsumentowi lub jego wcześniej wyznaczonemu i znanemu przedsiębiorcy reprezentantowi, chyba że wyraźnie postanowiono inaczej.

Artykuł 14 - Umowy na czas określony: czas trwania, rozwiązanie i przedłużenie

Rozwiązanie:

1. Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas nieokreślony, mającą na celu regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie, z zachowaniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

2. Konsument może rozwiązać umowę zawartą na czas określony, mającą na celu regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie przed upływem terminu określonego, z zachowaniem uzgodnionych zasad rozwiązania i okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.

a. w każdym czasie i nie będzie ograniczony do rozwiązania w określonym momencie lub w określonym okresie;
b. co najmniej w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;
c. zawsze z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie:

4. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana lub odnawiana domyślnie na określony czas.

5. Wbrew poprzedniemu punktowi umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę dzienników, pism informacyjnych, tygodników i czasopism, może być domyślnie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeśli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę przed upływem przedłużenia z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.

6. Umowa zawarta na czas określony, mająca na celu regularną dostawę produktów lub usług, może być domyślnie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może rozwiązać ją w każdym czasie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc. Okres wypowiedzenia wynosi maksymalnie trzy miesiące w przypadku umowy dotyczącej regularnej, ale mniej niż raz na miesiąc, dostawy dzienników, pism informacyjnych, tygodników i czasopism.

7. Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, pism informacyjnych, tygodników i czasopism w celu zapoznania się (subskrypcja próbna lub poznawcza) nie jest przedłużana domyślnie i kończy się automatycznie po upływie okresu próbnego lub poznawczego.

Czas trwania:

8. Jeśli umowa ma czas trwania dłuższy niż jeden rok, konsument może rozwiązać umowę w każdym czasie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc po upływie roku, chyba że zasady słuszności i uczciwości stoją na przeszkodzie rozwiązaniu przed upływem uzgodnionego terminu.

Artykuł 15 - Płatność

1. O ile umowa lub warunki dodatkowe nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny być uiszczone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu do zastanowienia się, lub gdy nie ma okresu do zastanowienia się, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy dotyczącej świadczenia usługi, okres ten zaczyna się od dnia, w którym konsument otrzyma potwierdzenie umowy.

2. Przy sprzedaży produktów konsumentom konsument nigdy nie może być zobowiązany w warunkach ogólnych do wpłaty zaliczki przekraczającej 50%. Jeśli zaliczka jest zastrzegana, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących wykonania danego zamówienia lub usług, dopóki nie nastąpi uiszczenie zastrzeżonej zaliczki.

3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie zawiadomić przedsiębiorcę o wszelkich błędach w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

4. Jeśli konsument nie uiści swoich zobowiązań płatniczych terminowo, jest zobowiązany - po tym, jak przedsiębiorca zwróci mu uwagę na opóźnioną płatność i udzieli konsumentowi okresu 14 dni od dnia następującego po dniu otrzymania wezwania do spłaty zobowiązań płatniczych - w przypadku braku płatności w tym 14-dniowym okresie, zapłacić ustawowe odsetki od pozostałej kwoty i przedsiębiorca ma prawo naliczać poniesione pozasądowe koszty windykacji. Koszty te wynoszą maksymalnie: 15% od zalegających kwot do 2.500 EUR; 10% od następnych 2.500 EUR i 5% od następnych 5.000 EUR przy minimum 40 EUR. Przedsiębiorca może odstąpić od tych kwot i procent na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 - Procedura obsługi reklamacji

1. Przedsiębiorca posiada wystarczająco upublicznioną procedurę obsługi reklamacji i rozpatruje reklamację zgodnie z tą procedurą.

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłoszić przedsiębiorcy w odpowiednim terminie od momentu, w którym konsument stwierdził wady, w pełni i jasno opisane.

3. Reklamacje złożone u przedsiębiorcy będą rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga przewidywalnie dłuższego czasu, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni wiadomością potwierdzającą otrzymanie oraz wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się szczegółowej odpowiedzi.

Konsument powinien dać przedsiębiorcy co najmniej 4 tygodnie na rozwiązanie reklamacji poprzez wspólne ustalenia. Po upływie tego terminu powstaje spór podlegający procedurze rozpatrywania sporów.

Artykuł 17 - Spory

Warunki ogólne mają zastosowanie wyłącznie na podstawie prawa holenderskiego regulującego umowy między przedsiębiorcą a konsumentem. Jeśli przedsiębiorca prowadzi swoją działalność na terenie kraju, w którym mieszka konsument, konsument może zawsze powołać się na bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego swojego kraju.

2. Komisja Rozstrzygania Sporów rozpatruje spór wyłącznie w przypadku, gdy konsument uprzednio zgłosił swoją skargę przedsiębiorcy w odpowiednim czasie.

3. Jeśli reklamacja nie prowadzi do rozwiązania sporu, kontrowersia musi zostać wniesiona do Komisji Rozjemczej w terminie do 12 miesięcy od daty, w której konsument złożył reklamację przedsiębiorcy, w formie pisemnej lub w innej formie określonej przez Komisję.

4. Gdy konsument chce poddać spór pod rozpatrzenie Komisji Rozstrzygającej Spory, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Z całą pewnością konsument powinien najpierw powiadomić o tym przedsiębiorcę.

5. Jeżeli przedsiębiorca chce przedłożyć spór Komisji Mediacyjnej, konsument ma obowiązek wypowiedzieć się na piśmie w terminie pięciu tygodni od pisemnego wniosku przedsiębiorcy, wskazując, czy również tego pragnie, czy też chce, aby spór rozpatrzył właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie otrzyma stanowiska konsumenta w ciągu pięciu tygodni, przedsiębiorca ma prawo wnieść spór do właściwego sądu.

6. Komisja Rozjemcza wydaje orzeczenie na warunkach określonych w regulaminie Komisji Rozjemczej

Komisja Mediacyjna nie będzie rozpatrywać sporu lub wznowi jego rozpatrywanie, jeśli przedsiębiorcy udzielono moratorium na spłatę, upadł lub faktycznie zaprzestał działalności gospodarczej, zanim sprawa została rozpoznana na posiedzeniu komisji i wydana została ostateczna decyzja.

Artykuł 18 - Postanowienia uzupełniające lub inne

Postanowienia uzupełniające lub odbiegające od niniejszych warunków ogólnych nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być ustalone na piśmie lub w taki sposób, że konsument może je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.

Formularz wzoru wypowiedzenia

(wypełnić i odesłać ten formularz tylko wtedy, gdy chcą Państwo odwołać umowę)

• Do: [nazwa przedsiębiorcy]

[ adres geograficzny przedsiębiorcy]

[ numer faksu przedsiębiorcy, jeśli dostępny]

[ adres e-mail lub adres elektroniczny przedsiębiorcy]

• Niniejszym informuję Pana/Panią*, że anuluję/anulujemy* naszą umowę dotyczącą

sprzedaż następujących produktów: [aanduiding product]*

dostawa następującej zawartości cyfrowej: [oznaczenie zawartości cyfrowej]*

wykonanie następującej usługi: [wskazanie usługi]*,

wycofanie/wycofać*

• Zamówiono na*/odebrano na* [data zamówienia w przypadku usług lub odbioru w przypadku produktów]
• [Imię konsumenta(ów)]
• [Adres konsumenta(ów)]
• [Podpis konsumenta(ów)] (tylko gdy formularz jest przesyłany na papierze)
• [Data]

* Skreślić co nie dotyczy lub wpisać co mające zastosowanie.

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------