W AsTools dbamy o Twoje dane osobowe z należytą starannością. W tej polityce prywatności przeczytasz, jakie dane zbieramy za pośrednictwem naszego sklepu internetowego (astools.nl oraz nasze sklepy międzynarodowe), dlaczego to robimy, jak długo je przechowujemy i jakie przysługują Panu/Pani prawa. AsTools jest administratorem tych danych. Masz Pan/Pani pytania? Prosimy o kontakt przez dane podane na dole tej strony.
Jakie dane wykorzystujemy i dlaczego
Konto
Do korzystania z niektórych części sklepu internetowego można utworzyć konto. W tym celu wykorzystujemy imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres do faktury, adres e-mail oraz typ klienta (osoba prywatna lub firma). Dzięki temu nie musi Pan/Pani wpisywać tych danych przy każdym zamówieniu. Dane przechowujemy do momentu zamknięcia konta. Dane konta może Pan/Pani w każdej chwili zmienić samodzielnie.
Zamówienia
Po złożeniu zamówienia wykorzystujemy imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres do faktury, adres e-mail oraz dane płatnicze w celu realizacji zamówienia. Jest to niezbędne do zawarcia umowy sprzedaży, którą z Panem/Panią zawieramy. Dane dostawy przekazujemy naszemu przewoźnikowi (takiemu jak DPD), a informacje o płatności otrzymujemy od Pana/Pani banku lub dostawcy usług płatniczych. Dane zamówienia przechowujemy przez dwa lata od zakończenia zamówienia; faktury przechowujemy dłużej ze względu na ustawowy obowiązek podatkowy wynoszący siedem lat.
Obsługa klienta i kontakt
Jeśli zadaje Pan/Pani pytanie za pośrednictwem formularza kontaktowego, e-maila, telefonu lub WhatsApp, wykorzystujemy imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz treść pytania, aby udzielić odpowiedzi. Dane te przechowujemy przez sześć miesięcy od zakończenia obsługi pytania, abyśmy mogli szybko odpowiadać na dalsze pytania.
Newsletter
Jeśli zapisze się Pan/Pani na newsletter, wykorzystujemy Pana/Pani adres e-mail, aby informować o produktach i promocjach. Rezygnację można w każdej chwili zgłosić za pomocą linku u dołu każdego newslettera. Po rezygnacji usuwamy adres e-mail z listy wysyłkowej w ciągu trzech miesięcy.
Chatbot Obi
Na naszej stronie internetowej może Pan/Pani rozmawiać na czacie z Obi, naszym cyfrowym doradcą produktowym. Obi działa w oparciu o sztuczną inteligencję (Claude firmy Anthropic) i działa na serwerach Cloudflare zgodnie z przepisami UE o ochronie danych. Rozmowy na czacie nie są wykorzystywane do trenowania modeli AI.
Co przechowujemy. Aby ulepszać Obi, przechowujemy rozmowy na czacie maksymalnie przez 12 miesięcy, w formie zanonimizowanej. Adresy e-mail, numery telefonów i numery zamówień są automatycznie usuwane z treści przed zapisaniem rozmowy. Wskazówka: prosimy nie podawać na czacie wrażliwych danych osobowych, które nie są potrzebne do Pana/Pani pytania.
Kciuk w górę lub w dół. Jeśli ocenia Pan/Pani odpowiedź, zapisujemy wyłącznie Pana/Pani ocenę oraz losowy numer sesji. Nie są z nimi powiązane imię ani adres e-mail.
Przekierowanie do pracownika. Jeśli w czacie poprosi Pan/Pani o kontakt z pracownikiem, zapytamy o imię i nazwisko oraz adres e-mail. Dane te wykorzystujemy wyłącznie do udzielenia odpowiedzi i przechowujemy maksymalnie przez 90 dni.
Wyszukiwanie zamówień. Jeśli zapyta Pan/Pani Obi o zamówienie, fakturę lub zwrot, sprawdzimy numer zamówienia wraz z adresem e-mail w naszym systemie zamówień (Shopify). Ta weryfikacja nie jest zapisywana w historii czatu.
Czat a zakup. Jeśli przejdzie Pan/Pani z czatu do produktu i złoży zamówienie, powiążemy numer sesji czatu z tym zamówieniem. Dzięki temu sprawdzamy, czy Obi dobrze pomaga klientom. Numer sesji jest losowy i nie zawiera informacji o tym, kim Pan/Pani jest.
Ochrona przed nadużyciami. Używamy Cloudflare Turnstile, aby zapobiegać zautomatyzowanym nadużyciom czatu. Turnstile działa niewidocznie, nie wyświetla łamigłówek i nie śledzi Pana/Pani w celach reklamowych. Więcej informacji znajdzie Pan/Pani w Cloudflare Turnstile Privacy Addendum oraz w polityce prywatności Cloudflare.
Z kim udostępniamy dane
Nigdy nie sprzedajemy Pana/Pani danych. Udostępniamy wyłącznie to, co jest niezbędne, podmiotom, które pomagają nam prowadzić sklep internetowy, i zawieramy z nimi umowy zgodne z RODO:
- Shopify, platforma, na której działa nasz sklep internetowy (zamówienia, konta, płatności);
- Przewoźnicy (np. DPD), w celu dostarczenia zamówienia;
- Dostawcy usług płatniczych i banki, w celu obsługi płatności;
- Cloudflare i Anthropic, w celu działania chatbota Obi (patrz wyżej);
- Google, w celu statystyk strony internetowej (patrz Pliki cookie i statystyki).
Poza tym udostępniamy Pana/Pani dane osobowe innym firmom lub instytucjom wyłącznie wtedy, gdy wymaga tego prawo, na przykład w przypadku żądania policji.
Pliki cookie i statystyki
Nasz sklep internetowy korzysta z plików cookie, aby zapamiętywać ustawienia i rozpoznawać powracających odwiedzających. Przy pierwszej wizycie prosimy o zgodę na pliki cookie, które nie są ściśle niezbędne. Pliki cookie można wyłączyć w przeglądarce, jednak niektóre części sklepu mogą wtedy działać gorzej.
Do statystyk używamy Google Analytics. Zawarliśmy z Google umowę o przetwarzaniu danych. Reklamy w naszym sklepie internetowym są ogólne i nie wykorzystują Pana/Pani danych osobowych.
Bezpieczeństwo
Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, aby chronić Pana/Pani dane, takie jak szyfrowane połączenia (https), zabezpieczenia dostępu oraz ograniczanie tego, kto ma dostęp do jakich danych. Nieustannie weryfikujemy nasze zabezpieczenia.
Pana/Pani prawa
Na podstawie RODO przysługują Panu/Pani następujące prawa:
- uzyskanie informacji, jakie dane osobowe o Panu/Pani posiadamy i co z nimi robimy;
- wgląd w dokładne dane, które o Panu/Pani posiadamy;
- sprostowanie błędów;
- usunięcie nieaktualnych lub zbędnych danych;
- przeniesienie danych do innego podmiotu;
- cofnięcie udzielonej zgody;
- wniesienie sprzeciwu wobec określonego sposobu wykorzystania danych.
Skontaktuj się z nami za pomocą poniższych danych i jasno podaj, kim jesteś, abyśmy mieli pewność, że nie zmienimy ani nie usuniemy danych niewłaściwej osoby. Odpowiemy w ciągu miesiąca.
Jeśli nie jest Pan/Pani zadowolony/zadowolona ze sposobu, w jaki postępujemy z Pana/Pani danymi, przysługuje Panu/Pani prawo do złożenia skargi do Autoriteit Persoonsgegevens.
Zmiany w niniejszej polityce prywatności
Możemy zmieniać niniejszą politykę prywatności, na przykład gdy zmieni się nasz sklep internetowy lub przepisy prawa. Dlatego prosimy o regularne zaglądanie na tę stronę. W przypadku istotnych zmian dołożymy starań, aby poinformować o nich osobno.
Dane kontaktowe
AsTools
J.M. Den Uylstraat 27
1067 VZ Amsterdam
info@astools.nl
06 13150303